11月28日からAIMSから配信されているMMOオンラインRPG「キャラバンストーリーズ」
私も話題に流されて、事前登録して配信日からちょこちょこやっていたのだけれど、見切り発車かなんなのか最初の頃からバグのようなシステムの悪さを感じていた。
と言うか、特定の鯖だとゲームが始まらないとか、特定のキャラだと進行不可になるとかでちょこちょこ臨時メンテナンスが入っていたのだけど、それ以上に怒りを覚える自体が発生した。
ことが発生したのは11月30日のアップデートでの出来事で、それ以前からチートと呼ばれる不正行為を働いてゲームをプレイしている人が居るようだとの報告があったらしい。
ところが実態としては運営側の手違いで未実装のはずのアイテム群を間違って配布していたとのことだった。
キャラBANストーリーズ
運営側の出した結論は「対応ができないので該当キャラクターアカウントをバウンス(削除)して該当者には補填する（要サイト登録）」と言うもの。
以下サイトのスクリーンショットと全文だ。
【12/1 13:45更新】【重要】調査中の一部アカウントにつきまして
2017.11.30
「CARAVAN STORIES」運営チームです。
本日11/30(木)に発生した不具合、それに伴う調査につきましてご案内致します。不具合発見/メンテナンスの経緯
4:00頃
一部アカウントにおいて、未実装のキャラクター/装備を入手している事象を確認。5:00～8:00
1.不具合の修正をおこなうため、メンテナンスを実施。
2.特定の条件下において、一部アカウントが開発環境に進入してしまう事象を確認。
3.開発環境にて、未実装のキャラクター/装備が入手できていた事が判明。
4.本事象の不具合を修正。
5.該当アカウントの調査を開始するが、調査難航のため、メンテナンス延長を決定。
6.本メンテナンス中での調査終了が困難と判断したため、該当アカウントを一時ログイン出来ない状態として調査継続する方針とした。
7.メンテナンス終了。調査結果
あらゆる解決策を試みましたが、現状サービスを継続した状態で、該当アカウントを正常なデータに復帰させる事は不可能だと判断致しました。
非常に心苦しい判断となり、該当アカウントで遊ばれていたお客様には大変申し訳ございませんが、該当アカウントは削除させていただきます。
多大なご迷惑をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。対象アカウント
対象アカウント75名
対象アカウントはログインした際に『現在このアカウントは調査中の為、使用できません。』と表示されます。【12/1 13:00追記】
補填対応
今まで遊んでいただいた時間等を考慮しまして、ゲームを新たに始めていただけるお客様には適切な補填をさせていただきます。
具体的な対応および補填内容は、マスターズサイトに必ず登録の上、以下のお問い合わせフォームより連絡をいただき次第、お客様個別にご案内致します。※遊んでいたアプリを削除されますとご本人様確認ができませんので、対応完了までアプリ削除はお控えください。
※ご本人様確認にマスターズサイトへの登録が必須となります。▽マスターズサイト
https://masters.caravan-stories.com/▽問い合わせフォーム【12/1 13:45更新】
https://masters.caravan-stories.com/contacts対応スケジュール
12/5(火)
実施予定のメンテナンスにて、該当アカウントのデータを削除。
補填対応受付開始。
受付次第、順次対応予定。開発/運営チーム内ともに、本不具合発生および適切な対応に至れなかった事実を重く受け止め、今後のサービス改善に全力で尽して参ります。
この度は多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。「CARAVAN STORIES」運営チーム
この対応に対して、ネット上では様々な波紋が起こり、キャラBANストーリーズなどと揶揄されている。
何を隠そう私がそのキャラBANの当事者
私がこんなことを書いたのは、誰あろうキャラBAN75人中の1人だからだ!!!
私が事態を知ったのは今日の朝7時。
やっと休みになったので1日ぶりにやろうかと思ったら、突然「このアカウントは現在調査中のため、使用できません」のポップアップ表示とともにサーバーの外へ追い出される。
とりあえず運営にメールを送るも、事態は好転せず、12/2のメンテナンスの記事から遡ったらあら不思議!!
事前連絡も何もないまま、私の2日間の苦労をあざ笑うような通知がされていたわけだ。
私は連携とかは後回しでもいいかなとか思って連携とかはしていなかったのだけれど、事前登録の折にキャラバンストーリーズのLINE＠に登録していたので、何かあればそちらでも情報が来るだろうと思っていたのだけれど、そんな情報が回ってくるはずもなく送られてきたのはメンテナンスが終了して、スタミナ対応もしていくよという連絡のみ。
そこじゃねぇだろ!!!!それよりも通告することがあるだろう!!!
メールを出したけれど返信なし
とりあえずHP上の案内に従ってパートナーズサイトへ登録はしたのだけれど、すでにアカウントが凍結状態のためゲーム連携ができず…。
メールだけは出したものの土曜日だからか運営からの連絡はなかった。
運営元であるAimingにも電話してみたのだけれど、3コールした後に留守番電話に繋がったので速攻で切った。
まぁ、土曜日だから期待はしていなかったのだけれど、上場企業ならコールする前にいつ電話すればいいかのアナウンスくらい入れとけと思った。
今のところ打開策はなし
結局運営からのメールもなければ、アカウントの凍結が溶けるわけでもなし自分のIDを確認することも出来ない。
そもそも間違って配布されたアイテムというのがこちらでは何なのかが確認できていないし、なんの通告もなく一方的にアカウントを凍結状態にするという行為が理解できない。
って言うか今回の問題ってかなり重要な案件だと思うんだけど、HPでの告知しかしないっていうのはどういうことなの？！
もし同じミスが有った場合にはまたそう言う処置で切り抜けるって言うことなのかな？
まとめ
グラフィックとかいいなとキャラクターとかいいなと思っていたゲームだけに今回の処置に対しては怒りしか覚えない。
まだサービスを開始して日が浅かったとは言え、また１からやり直しなのは心がめげるし、課金もしたくない。
それに今後同じようなミスが起きないとも限らない。
リリース後もスタミナ制度にバグが有ったようだし、完全に見切り発車としか言いようがないし、運営のミスで未実装のものを配布したとか完全に運営のミスなのに責任取らされるのがユーザというのが納得の行かない事態。
と言うか、その連絡をしないって言うことのほうが完全にユーザーを無視した行為だと思うのだけれど、こんなんで続いていくのかね…？
今回はたまたま私が被害者になってしまっただけだけれど、今後こういったことで被害者が増えることもありうるよね？
また動きがあれば報告します。
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